ارتباط بین مشتری گرایی، کار عاطفی و فرسودگی شغلی ) مورد مطالعه: بانک انصار شهر تهران)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین همایش بین المللی مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MPHCONF06_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 474
نویسندگان
دانشگاه علوم تحقیقات تهران، تهران
دانشگاه آزاد واحد تهران شمال ، تهران
چکیده
امروزه ثبات در محیط کار، جای خود را به بی ثباتی و عدم اطمینان داده است و صنایع سنتی و قدیمی که جای خود را به انواع جدید و توسعه یافته آن داده است. فرصتی برای استفاده از مهارتهای قدیمی نمی گذارد و در حقیقت آینده را با تهدیدات و فرصتها مواجه ساخته است، زیرا هر اختراع و نوآوری، تغییری را پدید می آورد که می تواند به نوبه خود فرصتی را برای کسانی به وجود آورد که بتوانند از این فرصت استفاده بهینه کنند. موسسات و سازمان های تولیدی و خدماتی باید این امر مهم را تشخیص داده و به طور مداوم، کالاها و خدمات جدید را ارائه دهند، یا در جهت بهبود آن بکوشند. لذا هدف پژوهش حاضر، بررسی ارتباط بین مشتری گرایی، کار عاطفی و فرسودگی شغلی می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش پژوهش، پیمایشی- همبستگی است. بدین منظور نمونه ای برگرفته شده از کارکنان بانک انصار شهر تهران اتخاذ و در ادامه پرسشنامه استاندارد که اعتبار و روایی آنها احراز گردیده است توسط این آزمودنی ها تکمیل ششد تجزیه و تحلیل اطلاعات به کمک روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار Smart PLS صورت گرفت. نتایج به دست آمده نیز حاکی از تاثیرگذاری مشتری گرایی بر کار عاطفی و مشتری /رایی و کار عاطفی بر فرسودگی شغلی بود.کلیدواژه ها
مشتری گرایی، کار عاطفی، فرسودگی شغلی.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.