بررسی رابطه عدالت درک شده بر توصیه به دیگران با توجه به نقش وابستگی به برند و وفاداری مشتریان

بر پایه نظریه عدالت درک شده، عدالت به عنوان یک عنصر کلیدی برای افزایش اثربخشی برنامه های وفاداری محسوب میشود. همچنین برای ایجاد یک رابطه مثبت با مشتریان، برای کسب وکار و برای مدیریت استراتژیهای بازاریابی به طور موثر به عنوان وسیله ای برای برآوردن نیازهای مشتری و ایجاد وفاداری مشتری و وابستگی مشتری ضروری است. درواقع عدالت بر پایه ارتباط محور و ارزش محور میتواند تاثیر بسزایی بر روی توصیه دیگران برای برند خاصی داشته باشد و این مورد با دو متغیر وابستگی به برند و وفاداری مشتری بهتر میسر میشود. در پژوهش حاضر به رابطه عدالت درک شده (ارتباط محور-ارزش محور) بر توصیه به دیگران با توجه به نقش وابستگی به برند و وفاداری مشتریان پرداخته شد. جامعه آماری برای این تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای جانبو در شهر آمل بود که نمونه آماری به تعداد ۵۱۶ نفر از مشتریان در نظر گرفته شد، که در نهایت ۴۳۰ پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. روش مورداستفاده تحقیق، از روش توصیفی، پیماشی از نوع همبستگی انتخاب شد که با کمک نرم افزار SPSS و برای بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart pls استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان داد که بین عدالت درک شده و توصیه به دیگران دارای رابطه مثبت و معناداری میباشد، اما این رابطه را دو متغیر وفاداری مشتریان و وابستگی به برند میتواند بهبود دهد، زیرا بین عدالت درک شده با وفاداری مشتری و وابستگی به برند و همچنین بین توصیه به دیگران با وفاداری مشتری و وابستگی به برند نیز رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

عدالت درک شده ، توصیه به دیگران ، وابستگی به برند ، وفاداری مشتریان