بررسی تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB08_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 689
نویسندگان
دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
چکیده
امروزه توسعه تکنولوژی و توجه به کاربردهای فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و نقش رسانه های اجتماعی و استفاده بهینه از آن باعث افزایش سطح فروش بهبود عملکرد کارکنان فروش و متعاقبا عملکرد سازمان گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان فروش سیتی سنتر اصفهان می باشد. جامعه آماری بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت کار توصیفی و از نوع پیمایشی، از نظر هدف کاربردی و از نظر زمان مقطعی می باشد. جهت سنجش پایایی ابزار پژوهش از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است . نتایج به دست آمده فرضیه اصلی را تایید می کند و حاکی از آن است که فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار کارکنان فروش با توجه به نقش تعدیل کننده رسانه های اجتماعی و متغیرهای جمعیت شناختی در سیتی سنتر اصفهان تاثیر دارد. همچنین سایر نتایج نشان داد فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر سختکوشی کارکنان، ارتباط اطلاعاتی کارکنان، انگیزه کارکنان، همدلی کارکنان و نحوه فعالیت کارکنان تاثیر دارد. همچنین استفاده از رسانه های اجتماعی و تحصیلات کارکنان و سن کارکنان تاثیر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر سختکوشی کارکنان، ارتباط اطلاعاتی کارکنان، انگیزه کارکنان، همدلی کارکنان و نحوه فعالیت کارکنان را تعدیل می کند.کلیدواژه ها
فناوری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، رسانه های اجتماعی، رفتار کارکنان فروش.مقالات مرتبط جدید
- دانشگاه هوشمند: تحول نقشها در مسیر آینده آموزش عالی
- نقش هوش مصنوعی در تحول آموزش عالی: ارتقاء محیط های یادگیری، بهبود روش های آموزشی و نوآوری در ارزیابی
- مطالعه تطبیقی ارکان راهبردی دانشگاههای الکترونیک در مسیر خلق آینده دیجیتال
- Green Digital Universities: Leveraging Digital Transformation to Reduce the Carbon Footprint of Educational Institutions
- مدل مارپیچ: پنجگانه راهکار ارتباط صنعت با دانشگاه های آینده
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.