بررسی دامنه تابآوری مشتری با تحلیلی بر حد مطلوب، قابل قبول و ادراک شده از آمیخته بازاریابی ورزشی (مورد مطالعه: مجموعه ورزشی کوثر)
عنوان مقاله: بررسی دامنه تابآوری مشتری با تحلیلی بر حد مطلوب، قابل قبول و ادراک شده از آمیخته بازاریابی ورزشی (مورد مطالعه: مجموعه ورزشی کوثر)
شناسه ملی مقاله: JR_QRSM-8-8_005
منتشر شده در در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_QRSM-8-8_005
منتشر شده در در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید مسلم علوی - دانشگاه شیراز
محمد رضا کریمی علویجه - دانشگاه علامه طباطبایی
ابوالقاسم ابراهیمی - دانشگاه شیراز
خلاصه مقاله:
سید مسلم علوی - دانشگاه شیراز
محمد رضا کریمی علویجه - دانشگاه علامه طباطبایی
ابوالقاسم ابراهیمی - دانشگاه شیراز
هدف از پژوهش حاضر بررسی دامنه تابآوری مشتری با تحلیلی بر شکاف انتظاراتی تا ادراکی از عناصر مختلف آمیخته بازاریابی در یک مجموعه ورزشی میباشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده توصیفی/ پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه ورزشی کوثر در شهر شیراز میباشند که از این میان با توجه به فرمول کوکران نمونهای معادل ۳۰۰ نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از طریق روش روایی ظاهری/ محتوایی و پایایی آن از دو روش آلفای کرونباخ (۹۶ درصد) و روش دو نیم کردن (۹۳ درصد) به تایید رسید. تحلیلهای آماری نشان داد که در میان عناصر آمیخته بازاریابی، بیشترین شکاف عملکردی در سطح پایین و بالا و گستردگی در دامنه تابآوری به عنصر خدمت بازمیگردد. تحلیلهای دیگر نشان داد که مجموعه ورزشی تنها در مورد عنصر ترفیع توانسته است از ایجاد شکاف عملکردی سطح پایین جلوگیری کند؛ در حالی که در تمامی عناصر دیگر، این شکافها در سطح عملکردی بالا و پایین مشاهده میگردد. در میان گویههای هر یک از عناصر آمیخته نیز مشخص گردید که سطح دسترسی به مدیریت عالی مجموعه با بیشترین شکاف عملکردی پایین و کمترین دامنه تابآوری و گویه مجهز بودن مکان باشگاه با بیشترین شکاف عملکردی بالا روبروست.
کلمات کلیدی: آمیخته بازاریابی ورزشی, دامنه تابآوری مشتریان, حداقل سطح خدمت قابل قبول, سطح خدمت ادراکشده, سطح خدمت مطلوب
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1194698/