بررسی دامنه تابآوری مشتری با تحلیلی بر حد مطلوب، قابل قبول و ادراک شده از آمیخته بازاریابی ورزشی (مورد مطالعه: مجموعه ورزشی کوثر)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: مجله پژوهش در مدیریت ورزشی، دوره: 8، شماره: 8
- کد COI اختصاصی: JR_QRSM-8-8_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 208
نویسندگان
دانشگاه شیراز
دانشگاه علامه طباطبایی
دانشگاه شیراز
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی دامنه تابآوری مشتری با تحلیلی بر شکاف انتظاراتی تا ادراکی از عناصر مختلف آمیخته بازاریابی در یک مجموعه ورزشی میباشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده توصیفی/ پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه ورزشی کوثر در شهر شیراز میباشند که از این میان با توجه به فرمول کوکران نمونهای معادل ۳۰۰ نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از طریق روش روایی ظاهری/ محتوایی و پایایی آن از دو روش آلفای کرونباخ (۹۶ درصد) و روش دو نیم کردن (۹۳ درصد) به تایید رسید. تحلیلهای آماری نشان داد که در میان عناصر آمیخته بازاریابی، بیشترین شکاف عملکردی در سطح پایین و بالا و گستردگی در دامنه تابآوری به عنصر خدمت بازمیگردد. تحلیلهای دیگر نشان داد که مجموعه ورزشی تنها در مورد عنصر ترفیع توانسته است از ایجاد شکاف عملکردی سطح پایین جلوگیری کند؛ در حالی که در تمامی عناصر دیگر، این شکافها در سطح عملکردی بالا و پایین مشاهده میگردد. در میان گویههای هر یک از عناصر آمیخته نیز مشخص گردید که سطح دسترسی به مدیریت عالی مجموعه با بیشترین شکاف عملکردی پایین و کمترین دامنه تابآوری و گویه مجهز بودن مکان باشگاه با بیشترین شکاف عملکردی بالا روبروست.کلیدواژه ها
آمیخته بازاریابی ورزشی, دامنه تابآوری مشتریان, حداقل سطح خدمت قابل قبول, سطح خدمت ادراکشده, سطح خدمت مطلوباطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.