محمد جواد کاملی - عضو هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی، دانشیار مدیریت.
فرزاد محمودی - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی-سیستم ها، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین
فرزاد پویان فر - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی- تحقیق در عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین

پژوهش حاضر  به دنبال بررسی تاثیر مشتریمداری و کارآفرینیگرایی بر نوآوری و عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه و کشف روابط بین این متغیرها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۳۰۰ نفر از کارکنان یک شرکت بیمه در استان تهران بوده که تعداد ۱۰۰ نفر به عنوان نمونه آماری و به روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شدند. جهت سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوا و روایی سازه استفاده شده و بر اساس نتایج مدلسازی معادلات ساختاری روابط بین متغیرهای این پژوهش مورد تایید قرار گرفته است و میزان پایایی کل متغیرهای تحقیق برابر با ۹۱/۰ است. با توجه به نتایج بهدست آمده، مشتریمداری و کارآفرینیگرایی، نوآوری و عملکرد را تحت تاثیر قرار میدهند. همچنین، نوآوری بهطور مثبتی بر سطح عملکرد شرکتهای بیمه تاثیر میگذارد. یافتههای این پژوهش منجر به درک بهتری از مکانیسمهای بازاریابی و کارآفرینی میگردد که مبنای قابل قبولی برای افزایش سطح عملکرد شرکتهای بیمهای است.

مشتریمداری, کارآفرینیگرایی, نوآوری, عملکرد, کارت امتیازی متوازن و صنعت بیمه