طراحی مدل آمیختگی مشتری با برند در شبکههای اجتماعی با تاکید بر پیشرانها و نتایج با استفاده از روش فراترکیب
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت برند، دوره: 6، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_BMR-6-4_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 283
نویسندگان
گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
دانشیار دانشگاه الزهرا
دانشیار دانشگاه الزهرا
چکیده
در سالهای اخیر مشتریان برای انتخاب برندها و همچنین تصمیمات خرید خود به شبکههای اجتماعی وابسته هستند و با برندهادر شبکههای اجتماعی ارتباط برقرار کرده و با آنها آمیخته میشوند. آنها از طریق شبکههای اجتماعی اطلاعات و تجربیات خود در مورد محصولات و خدمات برندها را با دیگر مشتریان به اشتراک میگذارند؛ بنابراین با ظهور شبکههای اجتماعی و توانمندی این شبکهها برای آمیخته کردن هرچه بهتر مشتریان، پژوهشگران و متخصصان حوزه بازاریابی را بر آن داشته است تا با شناخت آمیختگی مشتری و به کارگیری شبکههای اجتماعی از این فرصت استفاده نمایند. در همین راستا هدف این مطالعه ارائه پیشرانها و نتایج آمیختگی مشتری با برند در شبکههای اجتماعی در قالب یک مدل میباشد.دراینپژوهشبابهکارگیریرویکردفراترکیب،بهتحلیلنتایجویافتههایپژوهشگران قبلیپرداخته شده استوباانجامگامهایهفتگانهاینروش،۲۴ متغیر برای پیشرانها و نتایج مدلآمیختگی مشتری با برند در شبکههای اجتماعی به دست آمده است که در قسمت پیشرانها در ۴ مفهوم و در قسمت نتایج در ۲ مفهوم دستهبندی شدهاند.سپسرواییوپایاییمدلبه دست آمده، سنجیده و مدل نهایی ارائه شده است. یافتههای حاصل از این مطالعه بینش ارزشمندی را از پیشرانها و نتایج آمیختگی مشتری با برند در شبکههای اجتماعی، در اختیار پژوهشگران دانشگاهی قرار میدهد و برای سازمانها و برندها ایجاد ارزش میکند .کلیدواژه ها
آمیختگی مشتری, شبکههای اجتماعی, آمیختگی مشتری با برنداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.