تاثیر تجربه مشتری بر اعتماد و عشق به برند و تحلیل پیامدهای آن با نقش تعدیل گری هویت نام تجاری ( موردمطالعه : مشتریان محصولات آرایشی و بهداشتی سینره )
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت برند، دوره: 6، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_BMR-6-3_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 359
نویسندگان
دانشکده علوم انسانی ،ساختمان مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)
عضو هیات علمی دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تجربه برند بر عشق و اعتماد به برند و تحلیل پیامدهای آن با نقش تعدیل گری هویت نام تجاری در مشتریان محصولات آرایشی و بهداشتی سینره است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی وازنوع پیمایشی- علی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان محصولات آرایشی و بهداشتی سینره که حداقل سه بار طی دوره جمعآوری اطلاعات استفاده کردهاند، تشکیل میدهند که تعداد ۳۸۴ نفر بهطور غیر تصادفی در دسترس برای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بومیسازی شده برگرفته از پژوهشهای براکس و همکاران (۲۰۰۹)، کارول و آهویا (۲۰۰۶)، دلگادو-بالستر و همکاران (۲۰۰۳)، چاودری و هلبروک (۲۰۰۱) و لام و همکاران (۲۰۱۱) است. روایی پرسشنامه به روش روایی سازه و از طریق تحلیل عاملی تائیدی و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ سنجیده شد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزارهای اس.پی.اس.اس و اسمارت پی.ال.اس بهره برده شده است. یافتههای پژوهش نشاندهنده این است که تجربه برند بر عشق به برند، اعتماد به برند و وفاداری به برند تاثیر دارد. همچنین متغیرهای عشق به برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند موثر است. درنهایت هویت نام تجاری رابطه بین «تجربه برند و عشق به برند» و «تجربه برند و اعتماد به برند» را تعدیل کرده، همانطور که رابطه بین «عشق به برند و وفاداری برند» و «اعتماد برند و وفاداری به برند» را هم تعدیل گری میکند. در پایان هم پیشنهادهای کاربردی برگرفته از یافتههای پژوهش ارائه میگردد.کلیدواژه ها
تجربه برند, اعتماد به برند, عشق به برند, هویت نام تجاریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.