معرفی Ecrm و بررسی نقش و اهمیت آن در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: اولین کنفرانس و نمایشگاه تخصصی بیمه الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: EICONFERENCE01_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3997
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM درباره بهترین مشتریان یک شرکت و بیشینه سازی ارزش آنها ازطریق راضی نمودن و ماندگار کردن ایشان است در فلسفه تجاری مدیریت ارتباط با مشتریان به میزان زیادی مرتبط با مفهوم بازاریابی رابطه ای است که هدف آن بهبود سودآوری بلندمدت به واسطه تغییر رویکرد از دیدگاه بازاریابی مبتنی بر مبادله به ماندگار نمودن مشتریان از طریق مدیریت اثربخش ارتباط با ایشان است روابط شرکت با مشتریان می تواند به میزان زیادی از راه استفاده از فناوری اطلاعات بهبود یابد کاربرد این فناوری می تواند بهتسهیل و توسعه ارتباط با مشتریان به روشهای مختلف گرددد اما هدف نهایی رسیدن به شکلی از سفارشی سازی خدمت است که اساس این سازمان مشتری محور را بنا می نهد برای بسیاری از سازمان ها راه اصلی برای پیاده سازی CRM استفاده ازنرم افزارهای کاربردی در قالب مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک eCRM استکلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک، وفاداری مشتری، پایگاه داده های بانک اطلاعاتی مشتریاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.