بررسی تاثیر تبلیغات اینترنتی برحفظ و جذب مشتریان کارگزاری های بورس اوراق بهادار در شهر تهران

امروزه تبلیغات به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای ارتباطی درفضای کسب و کارمحسوب می شود.بسیاری از سازمانهای موفق امروزی از انواع تبلیغات ازجمله تبلیغات اینترنتی برای معرفی محصولات و خدمات خود استفاده کرده وازاین طریق در جهت حفظ و جذب مشتریان می کوشند . تبلیغات اینترنتی با امکان دسترسی به مشتریان بالقوه و با قابلیت بازخورد بالا و نیز داشتن هزینه پایین ازجمله تبلیغات ایده آل محسوب می شود . یکی از مزیت های تبلیغات اینترنتی تعاملی بودن آن است که به کاربران این فرصت را می دهد که درصورت مشاهده محصولات ویا خدمات مورد علاقه خودبا کلیک نمودن برروی تبلیغ به وب سایت تبلیغ کننده وارد شده و با تبلیغ کننده جهت خرید محصول یا خدمات به مذاکره بپردازند.تبلیغات اینترنتی در سازمانهای خدماتی ازجمله شرکتهای کارگزاری بورس کاربرد فراوان دارد . درعصر حاضر باتوجه به رقابت شدید بین کارگزاری های بورس ، تبلیغات اینترنتی می تواند نقس بسزایی در جذب و حفظ مشتریان ایفا نماید. از مهمترین دلایل تمایل این شرکتها به استفاده از تبلیغات اینترنتی ، نیاز به اطلاع رسانی خدمات بورس، انعکاس ارزیابی مشتریان از خدمات بورسی ، نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. هدف اصلی پژوهش حاضر ، بررسی تأثیر تبلیغات اینترنتی بر حفظ و جذب مشتریان کارگزاری های بورس اوراق بهادار در شهر تهران می باشد. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر ، شامل کلیه مشتریان کارگزاریهای بورس اوراق بهادار شهر تهران می باشد. حجم جامعه آماری در این پژوهش 1350 نفر وحجم نمونه آماری از جدول مورگان برابر با 300 نفر در نظر گرفته شد. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه های استاندارد گردآوری وبوسیله نرم افزار SPSS و LISREL مورد پردازش وتجزیه وتحلیل قرار گرفت.برای آزمون فرضیه هااز ضریب رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که، ابعاد تبلیغات اینترنتی (ارائه اطلاعات و مشاوره، انعطافپذیری، ارائه برقراری ارتباط صمیمانه با مشتریان، مهارت و نحوه برخورد کارکنان،تجارب قبلی مشتریان، پاسخگویی به نیاز مشتریان)، بر جذب و حفظ مشتریان تأثیر مثبت ومعناداری دارد .

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، تبلیغات اینترنتی ، جذب مشتری ، حفظ مشتری