بررسی تاثیر تعامل مشتری با رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند با نقش میانجی گری تعهد(مطالعه موردی: شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه
- کد COI اختصاصی: HUDE02_552
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 650
نویسندگان
کارشناس ارشد، گروه مدیریت، مدیریت بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش عالی غزالی، قزوین، ایران.
چکیده
پژوهش حاضر با تبیین تاثیر تعامل مشتری با رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برندا نقش میانجیگری تعهد(مطالعه موردی: شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران) با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کاربران شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران تشکیل میدهد که با توجه به تعدد بالای آنها از فرمول جامعه نامحدود کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده و تعداد 384 نفر بطور تصادفی انتخاب گردیدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها بصورت آنلاین و حضوری در میان کاربران توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار LISREL استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل دادها، حاکی از آن است که تعامل مشتری با رسانه های اجتماعی بر تعهد و قصد وفاداری به برند در شبکه های اجتماعی گردشگری آنلاین در ایران تاثیری مثبت و معنادار دارد. همچنین متغیرهای هویت یابی، توجه، جذابیت و تعاملات در رسانه های اجتماعی بر تعهد به برند تاثیری مثبت و معنادار دارد. اما شور و شوق در رسانه های اجتماعی بر تعهد به برند تاثیری مثبت و معنادار ندارد. همچنین یافته ها موید آن است که تعهد بر قصد وفاداری به برند تاثیری مثبت و معنادار دارد.کلیدواژه ها
تعامل مشتری، رسانه های اجتماعی، تعهد، قصد وفاداری، برند، گردشگری آنلاین.مقالات مرتبط جدید
- پیشبینی فرسودگی شغلی بر اساس استرس ادراکشده و سندروم پیشاز قاعدگی در کارمندان زن
- رابطه بین یادگیری سازمانی با سلامت سازمانی و وفاداری سازمانی در شهرداری اسدآباد
- بررسی و اولویت بندی راهکارهای افزایش درآمدهای پایدار شهرداری
- نقش توانمند سازی کارکنان به عنوان متغیر میانجی بین مدیریت دانش و سیستم های اطلاعاتی در عملکرد کارکنان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر ایجاد کننده استرس کارکنان شهرداری اسدآباد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.