علیرضا موغلی - استاد راهنما، استاد گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
سعید کیاکجوری - استاد مشاور، استادیار گروه جامعه شناسی، دانشگاه پیام نور
زهره محمدی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور

هدف این پژوهش سنجش سطح تعالی سازمانی شهرداری شیراز با استفاده از مدل الماس تعالی میباشد. لذا ضمن مطالعه ادبیات و پیشینه تحقیق، وضعیت ابعاد مدل الماس تعالی در میان جامعه آماری تحقیق (مدیران و معاونان کلیدی شهرداری مرکزی شیراز) به روش تمام شماری، بررسی شد. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل الماس تعالی استفاده شد که روایی آن نیز مورد تأیید قرار گرفت. آسیب شناسی شهرداری شیراز نشان داد که معیارهای اولویت دار برای اقدام به ترتیب عبارتند از: مشتری مداری، کیفیت خدمت، استراتژی خدمت، ساختار سازمانی منعطف، مدیریت اطلاعات، رهبری و کارکنان. نتایج آزمون تی نشان داد که تمامی ابعاد مدل الماس تعالی دارای وضعیت حد متوسط می باشند. در نهایت24 آسیب سازمانی شناسایی شد که ذیلا برخی از مهمترین آنها آمده است: عدم برنامه ریزی نیروی انسانی، عدم تشویق توسعه و تعالی کارهای گروهی به جای بهبود و ارتقای کارهای فردی، عدم برنامه ریزی جهت پیش بینی آینده فعالیتها، عدم توانمندسازی کارکنان جهت اجرای استراتژی و. . . .

تعالی سازمانی، مدل الماس تعالی، شهرداری شیراز