مریم اروجی - گروه مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
فاطمه السادات محتشمی - گروه مدیریت آموزشی، دانشکده علوم انسانی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
مریم سیاهدشتی - گروه مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

مهارتهای ارتباطی سازمان،مفهومی است که سازمان ها مصلحت و منافع جامعه را از طریق توسعه خدمات در برابر آثاری که فعالیت هایشان بر مصرف کنندگان، عرضه کنندگان، کارمندان، سهامداران، جامعه و محیط در همه فضای عملیاتی می گذارد مورد توجه قرار می دهند داشتن مهارتهای ارتباطی می تواند در بسیاری روابط موثر باشد، در این تحقیق ما بر آن هستیم که بتوانیم روابط معنادار و اثرگذاری بین توسعه خدمات و مهارتهای ارتباطی و مولفه های آن به منظور کشف روابط جدید و بومی سازی در جامعه ایران پیدا کرده و برای اینکار با تحقیق در سازمان تاکسیرانی جنبه های ناشناخته و موانع توسعه خدمات بهتر به مشتریان و موانع پیش روی ایجاد مهارتهای ارتباطی و مولفه های آن را کشف کرده و در جهت رفع آنها با ارائه پیشنهادات بکوشیم و مدیران و کارمندان این حوزه را هر چه بیشتر توانمند کنیم تا بتوانند خدمات مطلوب تری را به استفاده کنندگان عرضه کنند.این تحقیق با استفاده از روش های آمار استنباطی و با جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای درنمونه ای متشکل از 108 نفر از مدیران و کارکنان سازمان تاکسیرانی شهر ساوه که جامعه آماری این تحقیق را تشکیل می دهند و با به کارگیری اثر اجزا مهارتهای ارتباطی بر توسعه خدمات تاکسیرانی شامل : گوش دادن مدیریت، تنظیم عواطف مدیریت، درک پیام مدیریت، بینش و قاطعیت مدیریت را مورد بررسی قرار می دهد.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها در تعیین سطح معنی داری و ضریب همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیه ها، عوامل: گوش دادن مدیریت، تنظیم عواطف مدیریت، درک پیام مدیریت، بینش و قاطعیت مدیریت را از طریق استفاده مهارتهای ارتباطی موثر بر توسعه خدمات تاکسیرانی شناسایی شده است.

مهارتهای ارتباطی، توسعه خدمات، تاکسیرانی شهرستان ساوه