بررسی تاثیر تجارب درک شده مشتریان بر نیت های رفتاری آنان با تبیین نقش میانجی ارزش های درک شده در صنعت رستوران داری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی علوم انسانی و توسعه
- کد COI اختصاصی: HUDE02_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 331
نویسندگان
هیات علمی دانشگاه پیام نور
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور قائمشهر
چکیده
این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی مشتریان رستوران های زنجیره ای اکبرجوجه در شهر ساری می باشند که پس از نمونه گیری به روش غیراحتمالی در دسترس تعداد 384 پرسشنامه گردآوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان داد تجارب درک شده مشتریان از طریق ارزش درک شده بر نیت های رفتاری مشتریان تاثیر مثبتی دارد و رضایتمندی نیز بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبتی دارد.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، ارزش درک شده، نیت های رفتاری، صنعت رستوران داریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.