بررسی تجربیات موفق و ناموفق پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,026
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANACC06_048
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری هاییگفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب،گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. CRM درواقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوهموجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدتمی گردد. با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاه ترو وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایشدهند. در این مقاله به کلیات سیستم مدیریت روابط با مشتریاشاره شده و نیز چند نمونه از تجربیات موفق و ناموفق کسبکارهای مختلف بررسی شده و در پایان می توان گفت بابکارگیری تجربیات صنعت های مختلف به افزایش بازدهی وکارایی صنعت مربوطه کمک کرده و در رسیدن به موفقیت در زمانکوتاه تری کمک شایانی می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا مقدسی
استادیار، گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام، مشهد
وحید صابری
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشجو، تحصیلات تکمیلی دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام، مشهد