بررسی نقص کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و تجربه مشتریان بر قصد رفتاری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MANACC06_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 319
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، ایران
چکیده
پژوهش حاضر، به بررسی تأثیر کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و تجربه مشتریان بر قصد رفتاری بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه دانا استان مازندران که نامحدود بود. با توجه به کوکران حجم نمونه 384 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی احتمالی ساده انتخاب شد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی، از نظر روش، توصیفی- پیمایشی و از نظر نوع، همبستگی است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی داده های آماری در این پژوهش به وسیله نرم افزارهای SPSS و PLS مورد آزمون قرار گرفته است. و نتایج حاصل از تحقیق بدین شرح می باشد: کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تجربه جاذبه مراجعه کنندگان بر قصد رفتاری مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ارزش درک شده، تجربه جاذبه مراجعه کنندگان، قصد رفتاریمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.