بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و وفاداری مصرف کننده با نقش میانجی گری اعتماد مشتریان

سال انتشار: 1399
محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم
کد COI اختصاصی: MANACC06_019
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 304

نویسندگان

استاد دانشگاه پیام نور

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور

چکیده

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و وفاداریمصرف کننده با نقش میانجی گری اعتماد مشتریان می باشد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردیمی باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سایت دیجی کالا (نامحدود) می باشد. که تعدادی از آن ها (384نفر) به روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوریداده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده هایپژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار 24Spss و 2Pls انجام شد. یافته های اینتحقیق نشان داد که تمام فرضیات تایید شد. بنابراین به صورت کلی نتیجه گیری می شود که خدماتالکترونیکی بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی از طریق اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداردارد. با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان به تقویت ابعاد موثر یعنی بعد وفاداری مشتری وتبلیغات دهان به دهان بپردازند. در این راستا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن به مشتریان به همراهارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات، ارائه پشتیبانی مطمئن و به موقع در راستای این خدمات بهمشتریان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوع سنتی این خدمات می تواند موثر باشد.

کلیدواژه ها

خدمات الکترونیکی، وفاداری مشتری، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، اعتماد مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.