کانو - سروکوال: روشی برای ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاه ها
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مکانیک، ساخت، صنایع و مهندسی عمران
- کد COI اختصاصی: MMICONF06_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 650
نویسندگان
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه اردکان
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه اردکان
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه اردکان
چکیده
در سال های اخیر با توجه به گسترش سازمان های خدماتی و بازارهای آن، موضوع بهبود کیفیت خدمات به یکی از دغدغه های اصلی مدیران این سازمان ها برای باقی ماندن در بازار رقابتی تبدیل شده است. در دهه اخیر در کشور شاهد رشد کمی مؤسسات آموزش عالی بوده ایم که در بسیاری موارد رشد کیفی را به همراه نداشته است. اما با توجه به رقابت جهانی و ملی دانشگاه ها، این مؤسسات نیز برای باقی ماندن در بازار رقابت و تبدیل شدن به اولویت دانشجویان، ناچار از بهبود عملکرد خود هستند. روش های مختلفی که برای بهبود کیفیت و عملکرد در سازمان های مختلف و از جمله سازمان های خدماتی معرفی شده اند که مدل های کانو و سروکوال از آن جمله اند. در این مقاله پس از معرفی این مدل ها و نمونه های کاربرد آنها، روش ترکیبی کانو و سروکوال به عنوان روشی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات دانشگاها معرفی شده است. در این ترکیب، مدل کانو می تواند به شناسایی و دسته بندی نیازهای مشتریان کمک کند و برای ارزیابی عملکرد دانشگاه در زمینه این نیازها از مدل سروکوال استفاده می شود.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل سروکوال، مدل کانو، خدمات دانشگاه، مدل کانو - سروکوالمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.