تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر چابک سازی فرایند های سازمانی(مطالعه موردی: کارخانه قند مرودشت)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: سومین کنگره بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم انسانی و اسلامی
- کد COI اختصاصی: HICONG03_105
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 504
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر
چکیده
هدف از پژوهش حاضر مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر چابک سازی فرایند های سازمانی در کارخانه قند مرودشت بود. تحقیق حاضر تحقیقی کاربردی است که به روش توصیفی پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش کارکنان کارخانه قند مرودشت بود( ۲۶۱ نفر) که نمونه آماری به کمک فرمول نمونه گیری کوکران برابر با ۱۵۲ نفر بدست آمد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری گرینبرگ و همکاران (۲۰۰۷) و پرسشنامه محقق ساخته چابک سازی فرایند های سازمانی بود. پایایی پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری ۰٫۷۸ و پرسشنامه چابک سازی فرایند های سازمانی ۸۳يه بدست آمده است. آزمون های آماری مورد استفاده در پژوهش آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی بود. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر چابک سازی فرایند های سازمانی در کارخانه قند مرودشت تاثیر معنادار دارد. همچنین، ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی متناسب، تکنولوژی، قابلیت بازاریابی بر چابک سازی فرایند های سازمانی در کارخانه قند مرودشت تاثیر معنادار دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، چابک سازی فرایند های سازمانی، تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی متناسب، تکنولوژی، قابلیت بازاریابیمقالات مرتبط جدید
- زیست مدرن و عوامل منفی تغییر ارزش های اخلاقی از دیدگاه اسلام (مبتنی بر آرای آیت الله جوادی آملی)
- تحلیل مولفه های دگرگونی نامطلوب نظام ارزشی در منظومه تفکر اسلامی
- تحلیل زبان شناختی خطبه حضرت خدیجه (س) «مطالعه موردی خطبه ازدواج خدیجه (س) با پیامبر اکرم (ص)»
- چالش های شکاف نسلی در عصر دیجیتال و راهکارهای جبرانی آن
- واکاوی ترجمه بینانشانه ای تصاویر نوشتار در صور الکواکب عبدالرحمن صوفی (مطالعه موردی صورت های فلکی انسانی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.