اثر میانجی وفاداری مشتری بین کیفیت رابطه و قصد حضور آتی مشتریان مجموعه های ورزشی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین همایش بین المللی مطالعات ورزشی و سلامت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: HCONF06_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 425
نویسندگان
دانشیار مدیریت ورزشی دانشگاه کردستان
کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه کردستان
چکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر نقش میانجی وفاداری مشتری بین کیفیت رابطه و قصد حضور آتی مشتریان مجموعه ای ورزشی شهر سنندج بود. روش شناسی: پژوهش از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیحی- همبستگی و میدانی است. جامعه آماری مشتریان مجموعه های ورزشی شهر سنندج بودند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان به صورت تصادفی خوشه ای تعداد 370 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابراز استاندارد اندازه گیری تحقیق، شامل پرسشنامه کیفیت رابطه (لانگستر، لگاس و هوانگ)، وفاداری مشتری (بری) و قصد حضور آتی (شانگ) بود که پس از تایید روایی صوری و محتوایی (توسط متخصصین) پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ (کیفیت رابطه 90%، وفادازی مشتری: 87% و قصد حضور آتی: 88%)، مورد استفاده قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تائیدی و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته ها: کیفیت رابطه بر وفاداری و قصد حضور آتی مشتریان اثر معناداری دارد. همچنین وفاداری و قصد حضور آتی مشتریان رابطه معناداری داشته و مدل ارائه شده دارای برازش مناسبی است. نتیجه گیری: یکی از راه کارهای موفق هر مجموعه ورزشی جهت حفظ مشتریان ایجاد روابط بلند مدت، با کیفیت بالا و حفظ این روابط است. همچنین وفاداری مشتری به عنوان یک تعهد عمیق برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برای سازمان ها بسیار با ارزش است زیرا مشتریان وفادار، می توانند سودآوری زیادی برای سازمان داشته باشند.کلیدواژه ها
قصد حضور آتی، کیفیت رابطه، مجموعه های ورزشی، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- The effect of ۸ weeks of resistance training and women's supplements on vaspin and insulin resistance in overweight inactive women of Tehran
- مقایسه اثربخشی تمرینات پلایومتریک در آب و خشکی بر توان بی هوازی دانش آموزان پسر شناگر
- تاثیر هشت هفته شنا بر سلامت قلبی -عروقی : کاهش فاکتورهای خطر در مردان میانسال با فشار خون بالا
- تاثیر تمرین مقاومتی و مصرف ویتامین B۶ بر بیان ژن CYP۱۹A و CYP۲۱A در موش های ماده دارای تخمدان پلی کیستیک
- بررسی موقعیت های شغلی رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.