بررسی تاثیر کیفیت خدمات بندر بر رضایت مشتریان نفتی (مطالعه موردی بندر امام خمینی (ره))

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارائه شده بر رضایت مشتریان در پایانه نفتی بندر امام خمینی (ره) پرداختهاست. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع پژوهش های توصیفی و از شاخه مطالعاتمیدانی به شمار می آید و از حیث ارتباط بین متغیرهای پژوهش از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشدتریانپایانه نفتی بندر اماخ خنینی (ره) می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 100 نفر بدست آمده است. برای گردآوریداده ها از پرسش نامه استاندارد جی و هنکاران (2015) استفاده شده است. روایی پرسش نامه با استفاده از تحلیل عاملیتاییدی و هنچنین نظرات خبرگان و افراد دارای تخصص در بندر امام خمینی و پایایی ان برای تمامی متغیرهای پژوهش بااستفاده از آزمون آلفای کرونباخ بیشتر از 7 / 0 بدست آمده و مورد تایید قرار گرفته شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده ازنرم افزار LISREL8.5 و SPSS24 و با استفاده از معادلات ساختاری انجاخ شده است. نتایج حاصل از این پژوهشنشان می دهد که بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطه مستقیم و معنا داری وجود دارد که به تایید فرضیات اصلیپژوهش انجامیده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، ترمینال نفتی ، مسئولیت بندر ، تصویر مدیریت بندر