نقش ایزو در سازمان های موفق

همان طورکه می دانید استمرار و پایداری سازمان ها در گرو ارتقای عملكرد اجرایی در حوزه ی عملیاتی و تجاری و در پی آن جلب رضایت مشتری است. لذا کیفیت مهم ترین عامل برای موفقیت در بازارهای جهانی است و پاسخ به این سوال که چگونه می توان میزان رضایت مشتریان را افزایش بخشید؟ همواره در گذر زمان چالش برانگیز بوده است. از این رو سازمان هایی در عرصهرقابت موفق ترند که با ایجاد مزیت رقابتی در سطح کلان بتوانند گوی سبقت را بربایند. حال ذکر این نكته بسیار مهم و ضروری که تمامی برنامه ها و متدهای مربوط به استانداردهای ایزو به منظور یاری رساندن نهادها در جهت اجرای سودمند و مؤثر سیستم مدیریت کیفیت تدوین می شوند، مستلزم به کارگیری عواملی چون نیروی اداری، فنی و انسانی تواماً در راستای بهبود کیفیت و خلق اهداف که این خود مستلزم تجزیه و تحلیل فرآیندهای سیستماتیک که شالوده اصلی مدیریت کیفیت به شمار می روند، هستند. بنابراین کیفیت صرفاً به معنای رجحان نیست بلكه پیروی از الگویی است استاندارد که منجر به نظم، قانون، ضابطه و امثال آن می شود. در این راستا استاندارد و ایزو دو اهرم مكمل در تبیین مفهوم کلی کیفیت به شمار می روند

کلیدواژه ها:

استاندارد ، ایزو ، کیفیت ، مدیریت کیفیت ، موفقیت سازمانی ، فرهنگ سازمانی