بانکداری:قانون مداری یا مشتری مداری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MFTCONF06_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 732
نویسندگان
عضو باشگاه پژوهشگران جوان،کارمندبانک ملت
کارشناس زبان ادبیات فارسی
چکیده
در دنیای فعلی صنعت بانکداری نقش مهمی در اقتصاد کشورها دارد. بانک ها نیز با محور قرار دادن مشتریان خود سعی در کسب سود آوری حداکثری را دارند.در این میان قوانین متعدد، پیچیده و دربعضی مواقع سخت گیرانه نیز در کنار توسعه بانکداری نوین و الکترونیکی وضع شده است که باعث تغییرات زیادی در رویه ارائه خدمات به مشتریان و گاهی اوقات مقاومت آنها شده است ونوعی تضاد و تعارض در ارایه خدمات به مشتریان برای بانکداران ومشتریان ایجادکرده است. ما در این مقاله مروری، بر آن هستیم تا باکنار هم قرار دادن الگوی مشتری مداری وقانون مداری به الگوی مشخص برای این تعارض برسیم و نقش قانون مداری و مشتری مداری را در کنارهم تبیین نماییم.اهداف مقاله مشخص کردن تکلیف بانکداران دربرابر دو مقوله مشتری مداری وقانون مداری است ،که بتوانند حالت های تعارض بوجود امده را شناخته وتکلیف خودرا در برابر هر وضعیت بدانند .یافته های مقاله مشخص می نماید که اجرای توام مشتری مداری وقانون مداری توسط بانکداران نیاز به ابزارهایی از قبیل قوانین شفاف وساده،آموزش قوانین وروش درست اجرا به بانکداران ومشتریان دارد که باید از سوی بانک فراهم شود.اجرای درست قانون وروش درست انجام کار واگاهی بانکدار ومشتری به این موارد می تواند تعارض بین این دو بعد را بهبود بخشد و سود آوری که هدف اصلی بانک وآسودگی خاطر وامنیت شغلی وکاری بانکدار و نیز رضایت مشتریان که جز اهداف اصلی بانک است را تامین نمایدکلیدواژه ها
بانکداری،قانون مداری،مشتری مداری،مدیریت تعارض،بانکدارمقالات مرتبط جدید
- نگرش ملی و بین المللی نسبت به جرم ژئوساید
- رابطه سطح سواد والدین بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پسر پایه ششم مدرسه استاد حالت شهرستان ملارد ، سال تحصیلی ۱۴۰۲
- مواد مخدر از نگاه تعزیرات و تعارض آن در مجازات حدود
- تحلیل عوامل بودجه ریزی عملیاتی بر تقویت چابکی زنجیره تامین دریکی از سازمان های دولتی کشور
- روش شناسی و ماخذ شناسی ویلفرد مادلونگ درمنابع شیعه واسلام شناسی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.