مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

یکی از چالش های منحصر به فرد بانکداری، برآورده سازی انتظارات مشتری است. این مقاله که به روش توصیفی تحلیلی و با استفاده از منابع کتابخانه ای انجام گرفته، رویکردهای اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکی یا مالی را بررسی می کند. در واقع در این مقاله در پی پاسخ به این سئوالات هستیم که برای اینکه مشتریان بانک افزایش یابند، چه اقداماتی باید صورت گیرد؟ بانک چگونه آنها را پیدا کند؟ بهترین راه برای رسیدن به آنها چیست؟ چه نوع چالش هایی در این زمینه وجود دارد؟ در صنعت بانکداری چگونه می توانید بازاریابی خود را بهبود ببخشید؟ با تمام آنچه از بانک انتظار می رود، راه حل مدیریت ارتباط با مشتری دیگر اختیاری نیست. این برای موفقیت بانک حیاتی است، مدیریت ارتباط با مشتری، می تواند به هر شرکتی برای مشتریان جدید کمک کند، و خدمات عالی به مشتری ارائه دهد، اما در این راه چالش هایی نیز وجود دارد از جمله آموزش نامتناسب کارکنان، اطلاعات به روز مدیریت ارتباط با مشتری، عدم توسعه همگانی بصورت یکنواخت، فناوری اطلاعات مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در برخی از شعب. در این مقاله، ما به بررسی اصلی ترین مسائل امکان پذیر یا مانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری، و همچنین عوامل موفقیت کسب و کار و سودآوری بلندمدت در بخش بانکی می پردازیم، و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و پیامدهای آن در عملکرد یک موسسه بانکی را توضیح می دهیم. نتایج نشان داد که مهم ترین دلایلی که بانک ها، مدیریت ارتباط با مشتری را اجرا می کنند بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتریان موجود، ارائه اطلاعات استراتژیک و بهبود ارزش مادام-العمر مشتریان است.

کلیدواژه ها:

بانک ، صنعت بانکداری ، مدیریت ارتباط با مشتری