تأثیر جذابیت بر قصد رفتاری مشتریان با نقش میانجی ارزش و کیفیت و رضایت مشتریان صنایع کوچک استان تهران
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مطالعات نوین مدیریت و حسابداری در ایران
- کد COI اختصاصی: MODIRACONF05_042
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 246
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران
چکیده
پژوهش حاضر تلاش نموده تا جذابیت خدمات بر قصد رفتاري مشتریان با نقش میانجی ارزش و کیفیت درك شده و رضایتمشتریان صنایع کوچک استان تهران را تحلیل کند. پژوهش از لحاظ هدف کاربردي، و از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه آماري این پژوهش عبارت از کلیۀ مشتریان صنایع کوچک استان تهران انتخاب گردید و از روش نمونه گیري غیراحتمالی دردسترس جهت جمع آوري نمونه آماري بهره گرفته شده، و براي تعیین حجم آن نیز از فرمول کلاین استفاده شده است که تعداد 340نفر از مشتریان انتخاب گردید. همچنین درتجزیه و تحلیل داده ها از روش هاي آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار)و آمار استنباطی با استفاده از مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. در پژوهش حاضر از پرسشنامه هاي استاندارد اوریاده وشوفیلد ( 2019 ) استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها مورد تأیید متخصصان قرار گرفته و مقادیر روایی براي تک تکمتغیرها محاسبه گردیده و تحلیل عاملی صورت گرفت. پایایی پرسشنامه توسط آلفاي کرونباخ براي پرسشنامه ( 0.822 ) تعیین گردید.نتایج پژوهش نشان داد جذابیت خدمات بر کیفیت درك شده از خدمات، کیفیت درك شده از خدمات توسط مشتري بر ارزش دركشده از خدمات، جذابیت خدمات از طریق کیفیت درك شده از خدمات، ارزش درك شده از خدمات توسط مشتري بر قصد رفتاريمشتریان، کیفیت درك شده از خدمات توسط مشتري بر قصد رفتاري مشتریان و رضایت مشتریان بر قصد رفتاري مشتریان تأثیر مثبتو معناداري دارد.کلیدواژه ها
جذابیت خدمات، قصد رفتاري مشتریان، ارزش درك شده، کیفیت درك شده، رضایت مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.