آمیخته بازاریابی خدمات و تأثیر آن برروی عملکرد بازاریابی بانک ها (مورد مطالعه: مشتریان بانک های خصوصی شهر تهران)

آمیخته بازاریابی یکی از عوامل مهم در تصمیم گیری خرید مشتریان است. استفاده از عناصر آمیخته بازاریابیازقبیل دسترسی و عرضه مناسب خدمات، سرعت و تنوع ارائه شده و تبلیغات مناسب م یتواند سبب جذبمشتریان به بان کها و مؤسسات مالی خصوصی شوند. از اینرو، تحقیق حاضر برای بررسی تأثیر آمیخته بازاریابیخدمات بانکی بر عملکرد بازاریابی بان کهای خصوصی پی ریزی شد. بر همین اساس، هدف تحقیق جاری اینبود که تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات و عناصر هفت گانه آن بر عملکرد بان کهای خصوصی را با استفاده از مدلمفهومی ارائه شده بررسی کند. جامعه آماری این تحقیق متشکل از مشتریان بان کهای خصوصی در شهر تهراناست. از آنجا که حجم آماری جامعه نامشخص بود، برای دستیابی به هدف تحقیق و براساس جدول مورگان،یک نمونه 384 تایی از مشتریان پیشنهاد شد. اما پرسشنامه تحقیق به صورت الکترونیکی توزیع شد و حجم نهایینمونه آماری 403 نفر بود. بنابراین، روش نمونه گیری در این تحقیق نمونه گیری دردسترس بوده است. داده هایجمع آور یشده با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار آموس مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. براساس نتایج حاصل شده، فرضیه اصلی مبنی بر اثر آمیخته بازاریابی خدمات برروی عملکرد بازاریابیبانک های خصوصی مورد تأیید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی خدمات ، عملکرد بازاریابی ، بانک ها