بررسی نقش خود تفسیری مشتری در ارزش حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک انصار

مقاله حاضر با هدف بررسی نقش خود تفسیری مشتری در ارزش حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک انصار انجام شد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک انصار استان فارس در شهر شیراز بود. پس از تعیین حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعدادی افراد به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون آماری همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی نشان داد که خود تفسیری مشتری در ارزش حاصل از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در بانک انصار تاثیر بسزایی داشت و در ضمن رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری وفاداری مشتری بر روی حفظ رابطه، وفاداری مشتری بر روی توسعه، خود تفسیری بر رضایت مشتری وفاداری مشتری ، خود تفسیری وابسته بر وفاداری مشتری و مدت زمان حضور مشتری، خود تفسیری وابسته بر وفاداری مشتری و استفاده از خدمات و خود تفسیری وابسته بر وفاداری مشتری و استفاده از ابزارهای خدمات تاثیر مثبت داشت.

کلیدواژه ها:

خود تفسیری مشتری ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، به صورت الکترونیک ، بانک انصار