اولویت بندی معیارهای تاثیر گذار بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل Fuzzy )Analytic Network Processَ ANP فازی مطالعه موردی: گروه صنعتی ایران دوش
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی نقد و واکاوی مدیریت در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: ICCAM08_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 279
نویسندگان
عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ ، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ ، تهران، ایران
چکیده
امروزه بنگاه هایی در کسب سود موفق میگردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف، بیشتر تلاش نمایند.خریداران امروز با انبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آنها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد. با توجه به این واقعیتها،خریداران،کالاها و خدماتی را انتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آنها مطابقت بیشتری داشته باشد. وظیفه بخش بازاریابی شرکتها ایجاب میکند که عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان را شناسایی و جهت جلب رضایت مشتریان خود تلاش نمایند. تحقیق حاضر به منظور وزندهی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در گروه صنعتی ایران دوش با استفاده از روش ANP فازی صورت گرفته است، ابتدا عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان با استفاده از منابع موجود و نظرات کارشناسان فنی شرکت شناسایی و سلسله مراتب درخت تصمیم طراحی شده، سپس به وسیله پرسشنامه و مصاحبه، داده های لازم جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.کلیدواژه ها
خدمات، کیفیت خدمات، مدل سروکوال فازی، شرکت ایران دوشمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.