توسعه ملی با دیجیتالی شدن فرایندهای ارایه خدمات

انسانها هم وسیله و هم هدف توسعه می باشند و هدف غایی توسعه رفاه و بهورزی انسانها می باشد و اصلاح فرآیندهای ارایه خدمات به انها در راستای ارزش مد نظر آنان از زیرساختهای اصلی توسعه ملی خصوصا در جهت توسعه دیجیتالی الزامی می باشد و لذا پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از جنبه جمع آوری اطلاعات پیمایشی و توصیفی بوده است.جامعه آماری این تحقیق ازخدمت گیرندگان یک فرآییند سنتی اریه خدمات که تعداد آنها حدود 30000نفر در روز می باشد با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه صورت گرفت و با استفاده ازتکنیکQFD خواسته آنان استخراج و ارزش گزاری شد و جهت جهت تحلیل آماری پرسشنامه از آزمون (Ttest) ،آزمون فریدمن استفاده شده و برونداد آن با مدل مهندسی ارزش و نمودار((FAST مورد تحلیل قرار گرفت. یا فته های پژوهش حاضر منجر به مشخص شدن ارزش مورد نظر مشتریان و اصلاح فرآیند رسیدن به ارزش درخواستی آنها،ازطریق اصلاح مدل سنتی پذیرش و ارائه مدل جدید دیجیتالی پذیرش شد، که پیامدآن بهبود بیش از30درصد شاخص ارزش بوده است. هم چنین در صورت پیاده سازی مدل پیشنهادی برپایه دگرگونی سازمانها در دنیای دیجیتالی می توان به کاهش65درصدی ترافیک جمعیتی مراجعین به محل مورد مطالعه ، کاهش آلودگی هوای شهرها،صرفه جویی در انرژی مصرفی،صرفه جویی در استهلاک سرمایه، صرفه جویی در هزینه کرد ملی و از جیب اشخاص دست یافت.

کلیدواژه ها:

توسعه ملی ، مهندسی ارزش(VE ) ، تکنیکQFD ، ، فرآیند ، دیجیتال ، ارزش.