توانمندسازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات از طریق یکپارچه نمودن آن با سیستم مدیریت دانش
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: کنفرانس کسب و کار الکترونیکی در بستر دگردیسی دیجیتال
- کد COI اختصاصی: DTCONF01_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 492
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری و اطلاعات، دانشگاه آزاد واحد تهران شمال، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه شهید بهشتی
استادیار دانشکده مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
چکیده
امروزه فناوری اطلاعات و علی الخصوص فناوری های نوظهور دیجیتال مانند اینترنت اشیا، تاثیر شگرفی بر مدلهای کسب و کار در صنایع مختلف داشتهاند. اگرچه این فناوریها سبب افزایش اثربخشی و کارآیی کسب و کارهای متفاوت گشتهاند با این حال سبب شده اند این کسب و کارها وابستگی قابل توجهی به آنها پیدا نمایند. بنابراین نظام های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) که وظیفه آنها مدیریت کیفیت IT و دیجیتال میباشد اهمیت دو چندانی پیدا کرده و محققین بصورت مداوم در حال یافتن راهی برای بهبود قابلیتهای آنها می باشند. یکی از راهکارهای اساسی برای بهبود قابلیتهای نظامهای مدیریتی، یکپارچه نمودن آنها با مدیریت دانش میباشد. در این مقاله به بررسی میزان تاثیر یکپارچه نمودن فرایندهای ITSM با مدیریت دانش پرداخته شده است. نتایج این تحقیق که با رویکرد مطالعه موردی به دست آمده است نشان میدهد که ارتباط معنادار قوی میان برخی فرایندهای مدیریت خدمات IT با تعدادی از فرایندهای مدیریت دانش وجود دارد. نتایج این مقاله به مشاورین و متخصصین کمک مینماید تا در زمان پیادهسازی فرایندهای ITSM، از فرایندهای مدیریت دانش موثر بر آن بهره برده و سبب افزایش اثربخشی سیستم ITSM خود شوند.کلیدواژه ها
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات(ITSM)، مدیریت دانش(KM)، فناوری های نوظهور، اثربخشی فرآیند، ITIL، ISO/IEC 20000مقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر فین در انتقال حرارت در یک کانال با پله پس رودر حضور جریان آشفته با تدیکد بر استفاده و مقایسه مدل های توربولانسی مختلف
- Improvement of Rectifier Converter Using Digital Controller
- The impact of ۵G technology on the future of telecommunications
- اینترنت اشیا
- بهبود مصرف انرژی در اینترنت اشیابااستفاده ازپردازش مه وپردزش لبه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.