محمد جواد ملاصالحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
حسین عموزاد خلیلی - گروه مهندسی صنایع،واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران
سید محمدحسن حسینی - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران

کیفیت ارائه خدمات، رضایت مشتری و ارزش سه عنصری هستند که مدیران سازمان های خدماتی در ارایه خدمات به مشتریان خود باید مورد توجه جدی قرار دهند. برای توسعه تجارت الکترونیک در کشور و ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر تجارت جهانی، ارایه کیفیت خدمات الکترونیک از الزامات اساسی به شمار می رود. علی الخصوص در سازمان تامین اجتماعی به عنوان جامعة مورد مطالعه به دلیل مسائل مختلف و تخصصی این صنعت بسیار ضروری و انجام چنین تحقیقی به شد احساس می شود . جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعه کننده ها به شعب تامین اجتماعی شهر تهران می باشند که تعداد آن ها نامشخص است لذا حجم نمونه لازم بر اساس فرمول کوکران، 383 نفر تعیین شد. برای بررسی متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای 64 سؤال است. نتایج آزمون کلموگراف اسمیرنوف نشان داد تمامی متغیرهای پژوهش دارای توزیع نرمال می باشد. بنابراین فرضیه های پژوهش توسط مدل سازی معادلا ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفتند.

مدیریت کیفیت، خدمات الکترونیک، تامین اجتماعی، کارفرما