بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات الکترونیک با استفاده از مدل سرو کوال

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 384

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

COPSS01_095

تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1399

چکیده مقاله:

انتظارات افراد درمورد خدمات و محصولات و نیز نحوه و کیفیت ارائه آن درحال تغییر است و دولت نیز باید پاسخگوی این نیازها و انتظارات باشد. مشتریان خواهان این هستند که ساعات کار موسسات دولتی افزایش یابد و آنان هر زمان که خواستند بتوانند کارهای خود را انجام دهند، در صف ها معطل نشوند، خدمات با کیفیت تری دریافت کنند، خدمات و محصولات ارزانتری به دستشان برسد و مواردی از این دست که پاسخگوترین شکل برای این انتظارات درحال حاضر دولت الکترونیك است. بنابراین فرضیه های پژوهش توسط مدل سازی معادلات ساختاری ( SEM ) با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان داد که ابعاد کیفیت ارائه خدمات الکترونیك (پاسخگویی، تضمین، اطمینان، همدلی، فیزیکی و ملموس) بر میزان رضایت کارفرمایان با استفاده از مدل سرو کوال تاثیر مثبت دارد.

نویسندگان

محمد جواد ملاصالحی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

حسین عموزاد خلیلی

گروه مهندسی صنایع،واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران

سید محمدحسن حسینی

استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران