ارزیابی نقش کیفیت خدمات بر رضایت کارفرمایان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی بهینه سازی سیستمهای تولیدی و خدماتی
- کد COI اختصاصی: COPSS01_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 437
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
گروه مهندسی صنایع،واحد نوشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، نوشهر، ایران
استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، سمنان، ایران
چکیده
با توجه به رشد روز افزون شبکه اینترنت و قابل دسترسی بودن برای همگان تجارت الکترونیک در کشور رو به رشد می باشد. این مسیله باعث ایجاد تغییرات عمده ای در شکل پول و سیستم های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده است، مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب گسترش، حفظ و ارایه به مشتریان به کار می رود. سیستم روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب می شوند. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات الکترونیک بر میزان رضایت کارفرمایان با استفاده از مدل سرو کوال و ارائه راهکارهای بهبود (مطالعه موردی: بخش بیمه ای سازمان تامین اجتماعی شهر تهران) است، لذا روش تحقیق این پژوهش کاربردی، توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعه کننده ها به شعب تامین اجتماعی شهر تهران می باشند که تعداد آن ها نامشخص است لذا حجم نمونه لازم بر اساس فرمول کوکران، 381 نفر تعیین شد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایتمندی، کارفرمایان، مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.