بررسی کیفیت خدمات هوایی بر انتخاب مجدد مقصد بانقش میانجی استفاده مجدد از خدمات و رضایت مسافران فرودگاه سردار جنگل رشت
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی بهینه سازی سیستمهای تولیدی و خدماتی
- کد COI اختصاصی: COPSS01_065
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 407
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت بازرگانی. موسسه آموزش عالی دامون فومن؛ ایران
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صومعه سرا، صومعه سرا، ایران
دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران
چکیده
هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی کيفيت خدمات هوایی بر انتخاب مجدد مقصد بانقش ميانجی استفاده باشد. پژوهش کاربردی و از نوع مجدد از خدمات و رضایت مسافران فرودگاه سردار جنگل رشت می توصيفی – همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل مسافران فرودگاه سردار جنگل شهر رشت هستند که به روش نمونه گيری در دسترس و براساس فرمول کوکران 417 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن به روش روایی محتوا و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بالاتر از 0/7 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحليل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویكرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزار آماری Smart PLS3 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که کيفيت خدمات هوایی بر رضایت مشتری، انتخاب مجدد مقصد و قصد استفاده مجدد از خدمات را دارد. همچنين تاثير رضایت مشتری بر انتخاب مجدد مقصد، استفاده مجدد از خدمات و استفاده مجدد از خدمات بر انتخاب مجدد مقصد مثبت و معنادار بود. براین اساس می توان گفت که با ارتقای کيفيت خدمات هوایی ميزان رضایت مشتری و همچنين استفاده مجدد از خدمات ارتقاء پيدا می کند که این می تواند بر انتخاب مجدد مقصد مسافران فرودگاه سردار جنگل شهر رشت تاثيرگذار باشد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات هوایی – انتخاب مجدد مقصد – رضایت مشتری – استفاده مجدد از خدماتمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.