رابطه بین تجربه اجتماعی مشتری و تمایل خرید در رسانه های اجتماعی با نقش میانجی گری برندسازی دیجیتال
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مکانیک،مهندسی برق و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CMECE03_082
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 428
نویسندگان
استاد تمام گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه شیخ بهایی اصفهان
مدرس گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه شیخ بهایی اصفهان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه شیخ بهایی اصفهان
چکیده
امروزه یکی از راه های رایج خرید مشتریان از فروشندگان، رسانه های اجتماعی می باشند.همین امر سبب به وجود آمدن رقابتی سخت در بین برندها و کسب وکارها در این بستر شده است. از سوی دیگر فضای مجازی، نقش و جایگاه مصرف کنندگان را در دنیای تجارت به کلی دگرگون ساخته است. دسترسی آسان به اطلاعات، امکان مقایسه سریع محصولات و بسیاری از امکاناتی که اینترنت در اختیار مصرف کنندگان قرار داده است، قدرت آنها را به مراتب بیشتر ساخته است. در این میان تنها برندهایی میتوانند در دنیای رقابت باقی بمانند که اولا سعی میکنند تا با بررسی رفتار خرید مشتری به سرنخ هایی برسند که می توان از این سرنخ ها برای بهبود تجربه کلی مشتری استفاده کرد و دوما با استفاده از روش های برندسازی سعی میکنند تا اعتماد و اعتبار بیشتری نزد مشتریان پیدا کنند.این مقاله با هدف بررسی موارد تاثیرگذار بر تمایل خرید مشتریان در رسانه های اجتماعی نوشته شد و نتیجه ی تجزیهوتحلیل پرسشنامه ها و مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از ۳۸۴ نفر از دنبال کنندگان صنف پوشاک و لوازم دیجیتال در رسانه ی اینستاگرام ، نشان داد که متغیر تجربه سرگرمی، تجربه احساسی، تجربه مبتنی بر روابط و تجربه هموفیلی و در مجموع متغیر تجربه اجتماعی مشتری تاثیر مثبتی بر افزایش تمایل به خرید مشتریان در رسانه های اجتماعی دارد.همچنین متغیر تجربه اجتماعی مشتری تاثیر مثبتی بر برندسازی دیجیتال و متغیر برندسازی دیجیتال نیز تاثیر مثبتی بر تمایل به خرید آنلاین دارد .سرانجام مشخص شد که برندسازی دیجیتال، در رابطه بین تجربه اجتماعی مشتری و تمایل خرید در رسانه های اجتماعی نقش میانجی گری مثبتی دارد که از نظر آماری نیز معنادار است.این مطالعه نشان می دهد که برندسازی دیجیتال و ایجاد تجربهی خوب برای مشتری بر اساس رفتار خرید او ، می تواند باعث برتری یک برند نسبت به رقبای خود و افزایش فروش و سودآوری آن برند شود.کلیدواژه ها
تجربه اجتماعی مشتری، تمایل خرید، برندسازی دیجیتال، رسانه های اجتماعی، اینستاگراماطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.