بررسی تأثیر کیفیت وب سایت بر وفاداری الکترونیکی، ارزش ویژه برند مصرف کننده و تبلیغات توصیه الکترونیکی با تبیین نقش واسطه ای لذت ادراک شده، اعتماد و رضایت الکترونیکی (مورد مطالعه: کاربران سامانه دیوار)

هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت وب سایت بر وفاداري الكترونیكی، ارزش ویژه برند مصرف کننده و تبلیغات توصیه الكترونیكی با تبیین نقش واسطه اي لذت ادراک شده، اعتماد و رضایت الكترونیكی در سامانه دیوار می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردي و از نظر ماهیت، توصیفی از نوع پیمایشی و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوري داده ها و اطلاعات از نوع میدانی می باشد. جامعه آماري این پژوهش کاربران سامانه دیوار در شهر رشت هستند که حداقل یكبار از این سامانه بازدید و خرید انجام داده اند. از این جامعه، نمونه اي به حجم 384 نفر و به روش نمونه گیري اتفاقی انتخاب شد. براي گردآوري داده هاي پژوهش، پرسشنامه اي استاندارد حاوي 27 سؤال طراحی گردید. روایی محتواي پرسشنامه توسط اساتید امر و کارشناسان این حوزه و پایایی مورد نظر در این مطالعه با ضریب آلفاي کرونباخ که مقدارش بالاي 7 / 0 شد بررسی و تأیید گردید. براي تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS22 و براي آزمون فرضیه ها در بخش آماراستنباطی از مدل سازي معادلات ساختاري با نرم افزار Smart PLS3 استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت وبسایت در سطح اطمینان 95 درصد بر وفاداري، اعتماد، رضات، تبلیغات توصیه اي الكترونیكی و لذت درک شده تأثیر مثبت و معناداري دارد. که در این بین بر وفاداري با میزان 25.4 درصد بیشترین تأثیر را دارد. سایر فرضیه ها نیز تأیید شده اند که در این بین، متغیر اعتماد بر وفاداري الكترونیكی با میزان 46.9 درصد بیشترین تأثیر را دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت وب سایت ، وفاداری الکترونیکی ، ارزش ویژه برند مصرف کننده ، تبلیغات توصیه الکترونیکی ، لذت ادراک شده.