ارزیابی نقش کیفیت ادراکی سیستم عامل استفاده کنندگان از خدمات حمل و نقل شهری اسنپ و تپسی در افتصاد اشتراکی از طریق میانجی گری های اعتماد، ریسک، و منفعت ادراکی در شهر تهران

فنآوری اطلاعات و ارتباطات منجر به ایجاد نوآوری هایی در ارائه ی خدمات به ویژه در محیط رقابتی امروز شده، همچنین به توسعه ی سیستم های دیجیتالی سرعت بخشیده و منجر به شکل گیری مصرف تعاملی گردیده است. مصرف تعاملی توصیف کننده، روند رو به رشد از مالکیت تام به دسترسی مشترک به منابع است که در یک سیستم نظام مند شبکه ای با اقتصاد اشتراکی درتعامل است و متأثر از عوامل گوناگونی است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر کیفیت ادراکی سیستم عامل، اعتماد، منفعت و ریسک ادراکی بر قصد مشارکت در خدمات حمل و نقل شهری اسنپ و تپسی در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش توصیفی-همبستگی در جامعه ی آماری محدود استفاده کنندگان از این خدمات به تعداد 200 نفر، مطابق با روش نمونه گیری دردسترس انجام شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد لی و همکاران 2018 و میتندورف 2017 مشتمل بر 30 سوال استفاده شد. داده ها با استفاده از از نرم افزارهای آماری اس پی اس اس 23 ، لیزرل 8/8 و آموس 24 تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحلیل نشان داد که که روابط مستقیم بین کیفیت ادراکی سیستم عامل با اعتماد، اعتماد با منفعت ادراکی، منفعت ادراکیبا قصد مشارکت، همچنین رابطه ی غیرمستقیم کیفیت ادراکی سیستم عامل با قصد مشارکت با میانجی گری اعتماد و منفعت ادراکی و رابطه ی بین اعتماد و قصد مشارکت با میانجی گری منفعت ادراکی مورد تأیید قرار گرفته و به نقش و اهمیت متغیرهای مذکور تأکید دارد. طبق نتایج به دست آمده، به هر میزانی که کیفیت ادراکی سیستم عامل، اعتماد و منفعت ادراکی به سمتبهبودی و ارتقا پیش بروند به همان اندازه قصد مشارکت در خدمات اسنپ و تپسی به طور مستقیم افزایش خواهد یافت

کلیدواژه ها:

اقتصاد اشتراکی ، منفعت ادراکی ، ریسک ادراکی ، کیفیت ادراکی ، اعتماد