بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر سودآوری مراکز مالی با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی و رضایت از خدمات (مورد مطالعه: موسسه اعتباری توسعه)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
- کد COI اختصاصی: IAMS17_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 601
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه علم وهنر یزد
دانشجوی دکتری دانشگاه یزد
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل دانشگاه علم وهنر یزد
چکیده
امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دل خوش کنند، آن ها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. داشتن مشتریان وفادار در بلند مدت منافعی حاصل می کند. بنابراین سوال اصلی پژوهش حاضر این است که وفاداری مشتریان بر سودآوری مراکز مالی با توجه به متغیرهای جمعیت شناختی و رضایت از خدمات چه تأثیری دارد، 7 فرضیه طراحی شد که متغیرهای تحقیق از طریق طرح پرسشنامه 12 سوالی اندازه گیری شده اند. جامعه تحقیق حاضر مشتریان موسسه اعتباری توسعه در کل کشور می باشد. نمونه تحقیق از بین آن ها انتخاب شده است که با استفاده از روش کوکران تعیین و با روش نمونه گیری تصادفی 381 نمونه مورد تعیین گردید. جهت آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با نرم افزار (PLS ) استفاده شده است. باتوجه به نتایج بدست آماده از 7 فرضیه، 4 فرضیه تحقیق تایید شدند که نشان می دهد رضایت از خدمات بر وفاداری مشتریان و سودآور مراکز مالی و هم چنین وفاداری مشتریان بر سودآوری مراکز مالی تاثیر زیادی دارند، بنابراین با بهبود کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان افزایش می یابد و در این راستا عملکرد مالی و سودآوری موسسه مالی تقویت می شود. هم چنین با توجه به تاثیر سابقه حساب بر وفاداری مشتریان نشان از این است که جلب رضایت مشتریان با سابقه حساب بیشتر و تمرکز بر آن ها می توان مشتریان وفادار بیبشتری را برای موسسه فراهم کرد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، سودآوری، مراکز مالی، رضایت از خدمات، مدل معادلات ساختاریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.