شناسایی و رتبه بندی معیارهای موثر در انتخاب خدمات بانکداری الکترونیک توسط رویکرد ترکیبی SWOT و QSPM، تصمیم گیری چند معیاره فازی و تابع مطلوبیت
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC17_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 479
نویسندگان
استادیار، موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری
کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی بینالود
مربی، موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری
چکیده
با توجه به رشد و توسعه استفاده از اینترنت، خدمات الكترونیكی و غیرحضوری درصنعت بانكداری، رقابت تنگاتنگی بین بانك های دولتی و خصووصی برای استفاده از این خدمات به وجود آمده که هر یك با ارائه خدمات بهتر سعی می کنند مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنند. لذا سرمایه گذاری دقیق و هدفمند در هر کدام از این خدمات می تواند برای ادامه حیات بانك و مؤسسات مالی بسیار تأثیرگذار باشد. در این پژوهش برای اولین بار، ابتدا عوامل موثر بر انتخاب خدمات الكترونیك بانكی توسط مشتریان، با استفاده از روش ترکیبی SWOT شناسایی و توسط روش QSPM رتبه بندی شده اند، سپس با استفاده از سه روش تصمیم گیری چند معیاره، هفت مورد از خدمات الكترونیك بانك ملت، ارزیابی و رتبه بندی شدند. روش های بكار رفته شامل روش نسبت افزایشی یا ارزیابی مجموع نسبت ها (آراس) فازی، روش ارزیابی تناسب جامع (کوپراس) فازی، روش اولویت بندی بر اساس شباهت به راه حل ایده آل (تاپسیس) فازی می باشد. در انتها نی نتایج حاصل از پیاده سازی روش های فوق، توسط روش تجمیع کننده تابع مطلوبیت جهت رسیدن به وحدت رویه تجمیع شدند، تا نهایتا بتوان رتبه نهایی خدمات غیرحضوری برتر را شناسایی کرد. در پایان نیز با توجه به نتایج حاصل شده اعم از عوامل مؤثر و رتبه بندی گزینه ها، پیشنهاداتی ارائه شده است.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک، روش ترکیبی چندمعیاره فازی - QSPM-SWOT، روش آراس فازی - کوپراس فازی - تاپسیس فازیمقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت پسماند شهرهای ساحلی با توجه به اصول توسعه پایدار شهری
- طراحی زنجیره تامین سبز در عرصه توسعه پایدار
- زنجیره تامین پشتیبانی شده
- کاربرد بهینهسازی خطی در بررسی خواص ملات سیمان با استفاده از طراحی آزمایش ها – تاثیر ردههای مقاومتی سیمان
- بهینه سازی خطی طرح اختلاط ملات سیمان برای مقاومت خمشی - رویکرد طراحی آزمایش
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.