پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB07_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 434
نویسندگان
دانشجوی دکتری حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
چکیده
هدف این پژوهش، پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک تجارت شهر شیراز که در سال 1399 به بانک مراجعه کردهاند، می باشد. نمونه آماری پژوهش حاضر شامل 136 نفر از مشتریان بانک، تجارت بود که به صورت در دسترس انتخاب شد و پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل ( 2005 )، رضایتمندی مشتری حجازی ( 1389 )، مدیریت استراتژیک هیل و جونز ( 2007 ) روی آنان اجرا شد و داده ها با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که مدیریت استراتژیک قادر به پیش بیمی رضایت مشتریان می باشد، همچنین رفتار شکایتی و تمایل به وفادار بودن به طور معنی دار قادر به پیش بینی رضایت مشتریان می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، مدیریت استراتژیک، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- آسیب شناسی تامین مالی خارجی از طریق فاینانس در صنعت پتروشیمی و ارائه راهکارهای اصلاح و بهبود
- تاثیر تسهیم دانش بر چابکی و توانمند سازی کارکنان با نقش میانجی سرمایه های فکری (مطالعه موردی اداره استانداری استان اردبیل )
- بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری سرمایه گذاران در بازار سهام
- بررسی تاثیر گزارشگری پایدار بر نقد شوندگی سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر مدیریت سود بر رویکرد سرمایه گذاری شرکت با تاکید بر ثبات رشد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.