پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB07_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 480
نویسندگان
دانشجوی دکتری حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
چکیده
هدف این پژوهش، پیش بینی رضایت مشتریان از طریق مدیریت استراتژیک و وفاداری در مشتریان بانک تجارت بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان بانک تجارت شهر شیراز که در سال 1399 به بانک مراجعه کردهاند، می باشد. نمونه آماری پژوهش حاضر شامل 136 نفر از مشتریان بانک، تجارت بود که به صورت در دسترس انتخاب شد و پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل ( 2005 )، رضایتمندی مشتری حجازی ( 1389 )، مدیریت استراتژیک هیل و جونز ( 2007 ) روی آنان اجرا شد و داده ها با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که مدیریت استراتژیک قادر به پیش بیمی رضایت مشتریان می باشد، همچنین رفتار شکایتی و تمایل به وفادار بودن به طور معنی دار قادر به پیش بینی رضایت مشتریان می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، مدیریت استراتژیک، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- مزایای وجود و استفاده از برند در یک بازار رقابتی (مطالعه موردی راهبرد هایی برای حفظ مشتریان)
- بررسی نقش حسابداری و حسابرسی مدیریت در توصیف تحلیل گری مالی
- بررسی تاثیر تغییر حسابرس، زیان شرکت و اندازه شرکت بر تاخیر در گزارش حسابرس
- تاثیر جمع آوری مالیات، حسابرسی مالیاتی و عدم تمکین مالیات بر مالیات بر درآمد مشاغل
- Big Data And Artificial Intelligence In Management, Challenges And Future Directions Of Study In Educational Organizations
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.