ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی و رتبه بندی مدیریتهای شعب بانک در حوزه خدمات غیرحضوری با استفاده از مدل تلفیقی AHP – PROMEETHE

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: BUSINESS05_066
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 23
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی و رتبه بندی مدیریتهای شعب بانک در حوزه خدمات غیرحضوری با استفاده از مدل تلفیقی AHP – PROMEETHE

فریبا صلاحی - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

در دنیای امروز بانکها با ارائه خدمات بانکی خود از بستر کانالهای الکترونیکی در راستای کاهش هزینه و کسب سود تلاش می نمایند. از اینرو بانکداری الکترونیکی از دو منظر، افزایش رضایت مشتریان و انجام عملیات بانکی در هرساعت از شبانه روز، حائز اهمیت میباشد. از آنجایی که هدف اصلی بانک های امروزی کسب مزیت رقابتی پایدار بوده و این مهم، تنها با ارزیابی مداوم عملکرد محقق میگردد. از این رو در این تحقیق با اقتباس از اطلاعات حاصل از تراکنش های مشتریان در حوزه خدمات غیرحضوری سعی بر آن شده است تا عملکرد مدیریتهای شعب بانک ملت به منظور ترویج و ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات موصوف، مورد سنجش و ارزیابی قرار گیرد. بدین منظور با استفاده از مدلهای تصمیم گیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و پرامیتی و نظرات کارشناسان و خبرگان بانک، شاخص های مناسب ارزیابی شناسایی گردیده و با تعیین اولویت و اهمیت هر یک از آنها به ارزیابی مدیریتهای شعب بانک در حوزه خدمات غیرحضوری پرداخته شده است و در نهایت با شناسایی شعب کارا و ناکارا ، نقاط قوت و ضعف هریک از شعب درشاخص های مورد مطالعه تعیین گردیده است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی، خدمات غیرحضوری، فرایند تحلیل سلسله مراتبی، پرامیتی.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1157886/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صلاحی، فریبا،1399،ارزیابی و رتبه بندی مدیریتهای شعب بانک در حوزه خدمات غیرحضوری با استفاده از مدل تلفیقی AHP – PROMEETHE،پنجمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مدیریت، حسابداری و اقتصاد در ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/1157886

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، صلاحی، فریبا؛ )
برای بار دوم به بعد: (1399، صلاحی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 1,949
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی