بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه شرکت های آرایشی و بهداشتی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مدیریت، حسابداری و اقتصاد در ایران
- کد COI اختصاصی: BUSINESS05_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 349
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گرایش مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت و حسابداری واحد شهریار، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دکتری مدیریت و برنامه ریزی فرهنگی، استاد دانشکده مدیریت و حسابداری واحد شهریار، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
دکتری حرفه ای DBA مدیریت اجرایی، کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت و بهره وری سیستم ها دانشگاه تهران شمال
چکیده
موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه اقداماتی که به منظور جذب، نگهداری، توسعه و بهینه سازی روابط طولانی و ارزشمند بین سازمان و مشتری صورت میگیرد گفته میشود. افزایش رقابت در بازارها است که سازمان ها را وا می دارد تا برای موفقیت بیشتر به راه های نوین رقابت در بلندمدت روی آورند .مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلی تجاری است که شرکت ها را قادر به فروش برندها و محصولاتشان به بهترین شکل می نماید. در این مقاله درصدد دستیابی به این هدف، به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های آرایشی و بهداشتی پرداخته شده است.اهداف پژوهش: این تحقیق با هدف مشخص نمودن نقش مدیریت ارتباط با مشتری در فروش محصولات می باشد که از طریق بررسی وفاداری مشتریان شرکت های آرایشی و بهداشتی صورت گرفته است.روش تحقیق: ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه NPS می باشد. در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه NPS میزان وفاداری مشتریان محصولات آرایشی و بهداشتی مورد ارزیابی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت های آرایشی و بهداشتی می باشند و جامعه نمونه 97 نفر از مشتریان یکی از شرکت های آرایشی و بهداشتی داخلی می باشد. روش تحقیق از نوع کمی و از حیث هدف کاربردی بوده است.یافته ها: پایایی ابزار با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه شده برای مؤلفه های ذکر شده مقدار 0,821 به دست آمده است.یافته ها نشان داد که 45 درصد از مشتریان شرکت آرایشی و بهداشتی مورد مطالعه جزو مروجین، 24 درصد جزو منفعلین و 31 درصد جزو مخالفین می باشند.نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان داد که NPS به دست آمده برای شرکت آرایشی و بهداشتی مذکور 14 درصد می باشد که این امر بیانگر این موضوع می باشد که شرکت های آرایشی و بهداشتی در شرایط متعادل قرار دارند، اما در جهت دستیابی به تعالی سازمانی و افزایش فروش، نیازمند بالابردن سطح رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از روشهای مختلف می باشند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS)، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.