عوامل موثر بر میزان رضایت مشتری از خرید آنلاین

هدف کلی این پژوهش بررسی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان از دسترسی راحت در خرید آنلاین می باشد.بنابراین پژوهش از نظر هدف کاربردی و در دسته تحقیقات توصیفی هبستگی قرار دارد، جامعه آماری پژوهش 250 نفر از جوانان شهر خرم آباد که تجربه خرید آنلاین را از سایت های مختلف داشتند، بود. ابزاراصلی برای جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته و از پیش آزمون شده که روایی آن توسط گروه متخصصان تأیید شد و جهت سنجش پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد که میانگین این ضریب برای متغیرهای مطالعه 0/78 و نشان دهنده پایایی پرسشنامه بوده است. به منظور تجزیه تحلیل داده ها از آمارهای توصیفی فراوانی، درصد فراوانی و آمارهای استنباطی آزمون tمستقل، بهره گرفته شد. یافته های پژوهش حاکی از آن بود که هر چه مشتریان به فروشندگان اینترنتی دسترسی راحتی در همه ابعاد خرید داشته باشند میزان رضایت آنها از خرید آنلاین به مراتب بیشتر می شود.

کلیدواژه ها:

خرید آنلاین ، مشتری ، رضایت ، دسترسی آسان