ارائه یک مدل ساختاری از تاثیر همکاری خریدار-تامین کننده بر رضایت مشتریان با تاکید بر انعطاف پذیری درونی و یادگیری سازمانی

هدف از این مطالعه بررسی نقش تعدیلگر پویایی تولید و نقش میانجی انعطاف پذیری درونی تولید و یادگیری در میان همکاری خریدار-تامین کننده با رضایت مشتریان می باشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی واز نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از طبقه پیمایشی بوده است. در این پژوهش جامعه آماری را مدیران یامعاونین شرکت های تولیدی شهرک صنعتی عباس آباد تهران به تعداد 1107 شرکت تشکیل دادند. در پژوهش حاضر شرکتهای تولیدی کوچک و متوسط در شهرک صنعتی (با سابقه کاری بیش از 3 سال) به عنوان جامعه آماری پژوهش در نظر گرفته شد که با بهره گیری از فرمول کوکران تعداد 285 مورد از مدیران (به روش نمونه گیری تصادفی) بهره جسته شد. نمونه گیری در مطالعه حاضر به روش نمونه گیری در دسترس انجام گردید. در این مطالعه نسبت به توزیع 300 پرسشنامه اقدام شد تا احتمال ریزش پرسشنامه ها در نظر گرفته شده باشد که در نهایت تعداد 291 پرسشنامه قابل قبول گردآوری شد. در این مطالعه به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد بهره گرفته شد. نتایج بدست آمده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار PLS نشان داد که همکاری خریدار-تامین کننده بر یادگیری درون سازماین و انعطاف پذیری درونی تاثیر دارد. همچنین یادگیری درون سازمانی بر انعطاف پذیری درونی تاثیر مثبت دارد. از سویی دیگر نیز انعطاف پذیری درونی نقش میانجی را در روابط میان یکپارچه سازی درونی و قابلیت های انعطاف پذیری بیرونی دارد. همچنین یافته ها موید آن بوده است که پویایی تولید به عنوان نقش تعدیلگر، تاثیر منفی و تعدیل کننده بر اثر انعطاف پذیری درونی بررضایت مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

پویایی تولید ، انعطاف پذیری درونی تولید ، یادگیری سازمانی ، همکاری خریدار-تامین کننده.