تاثیر تجربه های شناختی و احساسی منفی در خرید ناموفق بر نارضایتی و تبلیغات دهان به دهان منفی مشتری آنلاین
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مدیریت، حسابداری و اقتصاد در ایران
- کد COI اختصاصی: BUSINESS05_017
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 504
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، مرکز کرج، کرج، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، مرکز کرج، کرج، ایران
چکیده
ظهور کسب و کارهای الکترونیکی، مدل کسب و کارهـای سـنتی را عـوض کـرده اسـت و رقابـت شـدیدی در میـان شرکتهای فعال در این زمینه ایجاد کرده است. در چنین شرایطی حفظ مشتریان راضی و وفـادار بـرای بقـا و کسـب مزیت رقابتی شرکتها ضروری است. از این رو، این شرکتها تلاش میکنند از بروز نارضـایتی مشـتری و پیامـدهای مخرب آن جلوگیری کنند. در این پژوهش تاثیر تجربه های ناموفق شناختی و عاطفی منفی بر نارضایتی مشتری و بروزتبلیغات دهان به دهان منفی ارزیابی می شود. این تحقیق از نگاه هدف کاربردی، از نگاه چگـونگی گـردآوری داده هـا، پژوهشی توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی، از نگاه نوع داده ها کمی و از نگاه زمانی پژوهشی مقطعـی بـه شـمار میرود. جامعه آماری آن نیز شامل مشتریان دارای سابقه خرید آنلاین مواد غذایی در شهر کرج است که با نمونهگیری در دسترس انجام شده 384 نفر آنها به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده هـا بـا روش مـدلیـابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج پژوهش بیانگر آن است که هر دو بعد تجربه منفی در خرید آنلاین (تجربه شناختی و تجربه عاطفی) بر بروز نارضایتی مشتری و تبلیغات دهان به دهان منفی تاثیر منفـی دارند. علاوه بر این نارضایتی مشتری نیز باعث تبلیغات دهان به دهان منفی میشود. بـر ایـن مبنـا پیشـنهادهایی بـرای برای جلوگیری از بزوز تجربه های شناختی و عاطفی منفی ارائه شده است.کلیدواژه ها
خرید آنلاین، تجربه خرید منفی، تجربه شناختی منفی -تجربه عاطفی منفی، نارضایتی مشـتری، تبلیغات دهان به دهان منفیمقالات مرتبط جدید
- مدیریت ریسک نکول در بازپرداخت بدهی شرکتها
- آخرین پیشرفت ها در مدیریت باتری خودروهای برقی: چالش های حرارتی، چرخه عمر و یکپارچه سازی با انرژیهای تجدیدپذیر
- توصیف عملکرد هوش مصنوعی و یادگیریماشین در مدیریت کسب و کار، تجارت الکترونیک
- بررسی نقش استفاده از روش های مدل سازی و شبکه پذیرفتگی در بهبود اطلاعات و ارتباطات زنجیره تامین
- تاثیر هوش مصنوعی بر گروههای شغلی و بهره وری حاصل از آن در جهان و محاسبه تاثیر آن برای ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.