یزدان شیرمحمدی - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
سیداسحاق جلالیان - استادیار، گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
فرزانه عابدی - کارشناس ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور
اسماعیل نصیری هند خاله - دانشیار، گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

ارائة دقیق و ذکر جزئیات اطلاعات سفر توسط راهنمای تور برای گردشگر، به‏ویژه گردشگران اروپایی که برای اولین بار به ایران سفر می‏کنند، اهمیت تعیین‏کننده در رضایت آنان دارد. در این پژوهش به بررسی تأثیر ابعاد سواد جغرافیایی راهنمایی تور (شناخت جغرافیایی، دانش جغرافیا، فرایند اطلاعات جغرافیا) بر رضایتمندی گردشگران، کاهش ریسک درک‏شده، و کاهش تردید گردشگر پرداخته شده است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق در زمرة تحقیقات توصیفی‏- پیمایشی قرار می‏گیرد. جامعة آماری پژوهش گردشگران اروپایی شهر تهران است. در تحلیل استنباطی داده‏ها از ضریب آلفای ‏کرونباخ و برای تعیین ثبات درونی ابزار از آزمون KMOو کرویت بارتلت و برای مناسب‏بودن حجم نمونه و درست‏بودن تفکیک عامل‏ها و برای تعیین ارتباط علّی بین متغیرها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته‏های این پژوهش نشان داد از میان ابعاد سواد جغرافیایی گردشگری، دو بُعد شناخت جغرافیایی و فرایند اطلاعات جغرافیایی بر رضایتمندی، ریسک درک‏شده، و تردید گردشگر تأثیر مثبت و معناداری دارد؛ اما بُعد دانش جغرافیایی گردشگر بر رضایتمندی و تردید گردشگر بی‏تأثیر است. راهنمای تور باید اطلاعات جغرافیایی غنی در زمینة مکان‏های گردشگری داخلی، فرهنگ مقصد، محل اقامت، نحوة استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی داشته باشد. براساس یافته‏های پژوهش به سازمان میراث فرهنگی توصیه می‏شود مجوز کارت راهنمایی تور را در اختیار افرادی قرار دهد که، علاوه بر دانش گردشگری و زبان تخصصی، دارای سواد و دانش جغرافیایی مناسبی از مقاصد گردشگری باشند.

دانش جغرافیایی گردشگر, رضایتمندی گردشگر, ریسک درک‏شده, سواد جغرافیایی راهنمایی تور