بررسی اثرات بکارگیری ابعاد مدل CRM بر عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش
- کد COI اختصاصی: NERA05_282
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 663
نویسندگان
دانش آموخته کارشناس ارشد حسابداری و هنرآموز حسابداری اداره آموزش و پرورش شهرستان محمودآباد
چکیده
هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ابعاد مدل مدیریت ارتباط با مشتریان با ابعاد عملکرد بازاریابی در بیمه پاسارگاد شمال کشورمی باشد. این پژوهش از متغیرهای اعتماد و رضایت مشتریان به عنوان ابعاد عملکرد بازاریابی استفاده نموده و در کمی سازی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان از متغیرهایی همچون مدیریت دانش، عوامل فناوری و تمرکز بر مشتریان به کار می گیرد. در این تحقیق عملکرد بازار به عنوان متغیر پیش بین و مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان متغیر مالک و پیش بین در نظر گرفته شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور است که تعداد این افراد نامحدود در نظر گرفته شده است. تعداد نمونه آماری با توجه به جمعیت جامعه آماری نامحدود 384 نفر بوده و نمونه گیری از جامعه آماری با استفاده از روش تصادفی ساده صورت گرفت. از این رو تعداد 384 پرسشنامه بین مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور توزیع گردید که اطلاعات بدست آمده از آنها توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شده است. یافته های تحقیق نشان داد که بین مدل CRM با عملکرد بازاریابی رابطه معنیدار وجود داردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان، عملکرد بازاریابی، مدیریت دانش، عوامل فناوری، تمرکز بر مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش میانجی مهارتهای اجتماعی در ارتباط بین مسئولیت پذیری و سازگاری اجتماعی دانش آموزان دوره دوم ابتدایی شهر سردشت
- بررسی رابطه برنامه ریزی درسی معلمان با پرورش کنجکاوی و تفکر انتقادی دانش آموزان دوره دوم ابتدایی شهرستان سردشت
- چگونه توانستم گوشه گیری دانش آموزم آراد را بهبود بخشم
- حل تعارضات در سبک زندگی دانشجویی؛ راهکارها و رویکردهای علمی
- نقش سواد والدین در بهبود یادگیری و موفقیت تحصیلی کودکان دوره اول ابتدایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.