بررسی اثرات بکارگیری ابعاد مدل CRM بر عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در آموزش و پژوهش
- کد COI اختصاصی: NERA05_282
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 642
نویسندگان
دانش آموخته کارشناس ارشد حسابداری و هنرآموز حسابداری اداره آموزش و پرورش شهرستان محمودآباد
چکیده
هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه ابعاد مدل مدیریت ارتباط با مشتریان با ابعاد عملکرد بازاریابی در بیمه پاسارگاد شمال کشورمی باشد. این پژوهش از متغیرهای اعتماد و رضایت مشتریان به عنوان ابعاد عملکرد بازاریابی استفاده نموده و در کمی سازی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان از متغیرهایی همچون مدیریت دانش، عوامل فناوری و تمرکز بر مشتریان به کار می گیرد. در این تحقیق عملکرد بازار به عنوان متغیر پیش بین و مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان متغیر مالک و پیش بین در نظر گرفته شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور است که تعداد این افراد نامحدود در نظر گرفته شده است. تعداد نمونه آماری با توجه به جمعیت جامعه آماری نامحدود 384 نفر بوده و نمونه گیری از جامعه آماری با استفاده از روش تصادفی ساده صورت گرفت. از این رو تعداد 384 پرسشنامه بین مشتریان بیمه پاسارگاد شمال کشور توزیع گردید که اطلاعات بدست آمده از آنها توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شده است. یافته های تحقیق نشان داد که بین مدل CRM با عملکرد بازاریابی رابطه معنیدار وجود داردکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان، عملکرد بازاریابی، مدیریت دانش، عوامل فناوری، تمرکز بر مشتریانمقالات مرتبط جدید
- روایت پژوهی دانشجو معلمان در زمینه فعالیت های فرهنگی مدارس
- آموزش با/بدون هوش مصنوعی
- نقش آموزش الکترونیک در بهبود کیفیت برنامه ریزی درسی و ارتقاء تعلیم و تربیت اسلامی در دوره ابتدایی: چالش ها، فرصت ها و راهکارهای نوین
- طلاق والدین و بحران تحصیلی نقش جامعه در افت تحصیلی دانش آموزان شهر پارس آباد
- تاثیر شبکهی های اجتماعی بومی و بین المللی بر جامعه پذیری دیجیتال نوجوانان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.