نیره غلامی - کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
زینب حریری - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
پیمان رحمانی خراسانی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران

یکی از مشکلات اساسی در رابطه با تدوین استراتژی بازاریابی عدم توانایی سازمان در درک دیدگاه مشتری و محصول یاخدمات می باشد که ارائه می دهد. لذا به جهت سنجش این موضوع که مشتریان از محصول یا خدمات سازمان رضایت دارندبایستی سازمان خود را جای آن مشتری قرار داده و مح صولات و خدمات سازمان را ارزیابی کند، که در این را ستا پر سونایمشتری نمایانگر خواسته های مشتری از محصولات و خدمات می باشد، تا از این طریق بتواند طراحی و ویژگی های محصولاتو خدمات را بر اساس خواست کاربران انجام دهد. همچنین دست پیدا کردن به پر سونای صحیح از مشتریان، در بخش هایگوناگونی از کسب و کار سازمان مانند بازاریابی ایده ها، ساخت محصولات و فعالیت های اجرائی، ارزشمند و حائز اهمیت میباشد. بنابراین گفتنی است که بین خواسته مشتریان و محصول یا خدماتی که سازمان ارائه می دهد، وجه اشتراکی وجود داردکه اگر این وجه اشتراک بی شتر از رقبای صنعت با شد، می توان بیان کرد که مشتربان گرایش بیشتر به محصولات و خدماتسازمان دارند، بنابراین مفهوم پرسونای مشتری حائز اهمیت می باشد.

پرسونای مشتری، پرسونا، بازاریابی، تولید