اولویت بندی الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی صنعت گردشگری و نقش آن در رضایتمندی و حضور گردشگران، نمونه مورد مطالعه شهر بیرجند

گردشگری یکی از صنایع در حال رشد و جایگزین مناسبی برای تامین منابع معیشتی مناطقی است ککه اتکای قابل ملاحظه ای بر منابع طبیعی دارند. به همین دلیل، هر نوع پیشرفتی در این حوزه، قادر است ضمن تامین درآمد و اشتغال مناسب برای ساکنین، زمینه توسعه پایدار را فراهم آورد. این تحقیق در پی آن است تا نشان دهد چه عواملی میزان رضایتمندی در گردشگران شهر بیرجند را ارتقا بخشیده و کدام زمینه ها به بازگشت مجدد این گروه از گردشگران کمک نموده و تاثیرگذار است. روش تحقیق به شیوه پیمایشی و میدانی و در قالب بررسی های توصیفی تحلیلی بوده و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و مبتنی بر شاخص های ارائه شده توسط جانسن وربک، از نمونه ای به حجم 300 نفر به دست آمد. داده های گردآمده از این طریق، با بهره گیری از مدل های آماری مختلف و به کمک نرم افزار SPSS و با استفاده از تئوری الزامات انگیزشی KANO تجزیه تحلیل شد. نتایج نشان داد که بهداشت و نظافت با صریب رضایتمندی 0/5488 مهمترین الزام اساسی، رستوران ها و تدارک غذا با ضریب رضایتمندی 0/784 مهمترین الزام عملکردی و سیستم های ارتباطی (اینترنت، تلفن، ووو ) با ضریب رضایتمندی 0/784 از مهمترین الزام های انگیزشی گردشگران می باشد. این شرایط نشان می دهد که بیرجند به دلیل واقع شدن در شرایط اقلیمی نامناسب و دورافتادگی از مراکز جمعیت اصلی، هنوز جایگاه واقعی خود را در بین نقاط گردشگر پذیر پیدا نکرده است. شاید یکی از دلایل این مهم، بی توجهی مدیران و مسئولین حوزه گردشگری به الزامات اساسی و انگیزشی و توجه صرف به حوزه های عملکردی باشد.

کلیدواژه ها:

گردشگری ، رضایتمندی ، الزامات گردشگری ، مناطق خشک و نیمه خشک ، شهر بیرجند