ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک سرمایه شعب تهران)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: MANAGCONFG01_265
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 86
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک سرمایه شعب تهران)

امیرسعید اسمعیل نژاد گوکه - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
میرزا علی صبوری نیا - مربی گروه مدیریت واحد جلفا دانشگاه ازاد اسلامی جلفا ایران
جبرییل مرزی علمداری - مربی گروه مدیریت واحد جلفا دانشگاه ازاد اسلامی جلفا ایران

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتری می باشد. روش تحقیق ازنظر هدف کاربردی از نوع توصیفی و از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی سازمان حضور پیدا کرده است. در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق متشکل از کلیه مشتریان بانک سرمایه شعب تهران می باشد که به جهت بالا بودن و مشخص نبودن تعداد، بی نهایت فرض گردید.. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، و نیز باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد نمونه آماری 384 نفر تعیین گردید. ابزار اصلی مورد استفاده دراین تحقیق برای ارزیابی کیفیت خدمات پایدار، رضایت مشتری و وفاداری مشتری از پرسشنامه زمیر دیکا 2015 می باشد. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. برای آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک سرمایه شعب تهران تأثیرمثبت داشاته است

کلیدواژه ها:

پایداری کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بانک سرمایه شعب تهران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1149858/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسمعیل نژاد گوکه، امیرسعید و صبوری نیا، میرزا علی و مرزی علمداری، جبرییل،1399،بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک سرمایه شعب تهران)،نخستین همایش ملی رویکرد های نوین مدیریت در مطالعات میان رشته ای،گنبد کاووس،،،https://civilica.com/doc/1149858

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، اسمعیل نژاد گوکه، امیرسعید؛ میرزا علی صبوری نیا و جبرییل مرزی علمداری)
برای بار دوم به بعد: (1399، اسمعیل نژاد گوکه؛ صبوری نیا و مرزی علمداری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی