بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت وفاداری مشتری (مطالعه موردی: بانک سرمایه شعب تهران)

هدف تحقیق حاضر بررسی نقش پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتری می باشد. روش تحقیق ازنظر هدف کاربردی از نوع توصیفی و از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی سازمان حضور پیدا کرده است. در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق متشکل از کلیه مشتریان بانک سرمایه شعب تهران می باشد که به جهت بالا بودن و مشخص نبودن تعداد، بی نهایت فرض گردید.. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده، و نیز باتوجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد نمونه آماری 384 نفر تعیین گردید. ابزار اصلی مورد استفاده دراین تحقیق برای ارزیابی کیفیت خدمات پایدار، رضایت مشتری و وفاداری مشتری از پرسشنامه زمیر دیکا 2015 می باشد. که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. برای آزمون فرضیات نشان می دهد ابعاد پایداری کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان بانک سرمایه شعب تهران تأثیرمثبت داشاته است

کلیدواژه ها:

پایداری کیفیت خدمات الکترونیک ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، بانک سرمایه شعب تهران